Eu tive o privilégio de trabalhar para uma das maiores e melhores profissionais do Brasil. E graças a ela, hoje sou professora da área de Secretariado. Bete D'Elia, minha homenagem hoje é a você e a todas as secretárias do nosos Brasil.
A minha homenagem a você é compartilhar um artigo seu com todos os meus leitores. É divulgar cada vez mais seu trabalho e sua competência.
Quero muito que todos os profissionais tenham a felicidade e a oportunidade de trabalhar com pessoas maravilhosas e especiais como eu tive.
Muito obrigada sempre!
"O MUNDO TIRA O CHAPÉU PARA A (O) PROFISSIONAL SECRETÁRIA (O) BRASILEIRA (O)
Escrever
sobre a (o) profissional secretária (o) brasileira
(o) é sempre um exercício estimulante, pois
nos permite celebrar conquistas, ratificar a evolução
permanente e consolidar a total importância da profissão
no mundo corporativo da atualidade.
Já
em 2001, o Jornal The Guardian da Inglaterra reconhecia ao
mundo o melhor preparo dos nossos profissionais, ao analisar
os nossos critérios de formação acadêmica
(Secretariado nível técnico e superior), a lei
de regulamentação, código de ética e a
organização sindical, quesitos esses que só o
Brasil tem no seu conjunto. A formação superior só
existe na Espanha e Coréia do sul, além do
Brasil. O Código de Ética, na Espanha, Estados
Unidos e África do Sul. E a organização sindical
ainda é pioneirismo do nosso país.
Independente
de esse reconhecimento mundial ser um estímulo a evolução
da profissão, ela não pára de se aperfeiçoar
e de acompanhar, no mesmo ritmo do mundo globalizado, os
desafios da competitividade e da qualidade.
Em
2003, já podemos celebrar um novo patamar de conquista.
Vários estados do Brasil dispõem do Curso de
Pós-Graduação na área. O estado que iniciou
esse processo foi Minas Gerais. E hoje temos secretárias
(os) cursando pós-graduação na Bahia,
Distrito Federal, Minas Gerais, Paraná, Pernambuco,
Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São
Paulo.
Paralelamente
ao compromisso de crescer, a atuação da (o)
profissional Secretária (o) consolida cada vez mais
o seu papel de Agente de Resultados, num mundo em que essa
palavra passou a ser imperativa e indicador de
empregabilidade.
Segundo
o saudoso Comandante Rolim, ícone de sucesso e empreendedorismo
como empresário e uma âncora da qualidade no
Atendimento ao cliente, “fazemos negócios com
quem nos trata bem”. A mesma afirmação
é também feita pelo renomado consultor e escritor,
José Augusto Minarelli, em seu livro “Venda Seu
peixe”. Se atentarmos só para esse detalhe e o
relacionarmos com quem faz esse trabalho com qualidade,
antes de chegar nos gestores que concretizam os negócios,
vamos ter claro o quanto a atuação de uma (um)
profissional secretária (o) faz a diferença
nesse meio de campo. É o seu trabalho qualitativo de
linha de frente, que recebe, encaminha, facilita e prepara
todo esse processo, antes da fase decisória.
Outro
ponto importante que caracteriza o momento atual das empresas
e mais uma vez ressalta a importância do trabalho da
secretária (o) é a sua vital atuação,
como agente facilitador do “novo diferencial de valor
dos negócios” – a atenção. Thomas H.
Davenport e John C. Beck, no livro “A Economia da
Atenção”, dizem que na realidade e economia atual
são fatores abundantes: capital, trabalho,
informação e conhecimento. O fator escasso é a
oferta de atenção humana.
Fazendo
novamente uma análise dessa importante moeda e identificando
a (o) profissional que na empresa pode ajudar os
executivos a colocarem a sua atenção no que é
relevante para o negócio, vamos identificar a (o)
Secretária (o) que, dentre as suas atribuições
gerencia e coordena todo o processo de informação,
para que os níveis decisórios a recebam, com
qualidade e direcionada para soluções, decisões,
enfim, resultados.
Os
próprios autores citam nominalmente a profissão
de Secretária (o) como importante nesse processo de
gerenciamento da atenção.
Não
bastassem esses pontos que demonstram o crescimento, a importância
e a total sintonia com os desafios atuais, temos
também como reforço a este patamar de evolução,
depoimentos de vários Executivos, que me chegam
através dos profissionais treinados de Norte a sul
do país.
Muitos
executivos estrangeiros, que estão no nosso país
por conta do fenômeno Globalização e que
passaram a receber esse assessoramento de qualidade, aliado
à postura polivalente de servir, de ser útil
e de encantar o cliente, sentem a “diferença’
quando precisam retornar aos seus países de origem,
onde o padrão de atendimento é mais restrito,
sem principalmente os extras decorrentes da flexibilidade,
da polivalência e da atitude de encantar.
Somando
a todos esses indicadores de sucesso e importância da
profissão, não podemos deixar de destacar tudo
que acontece no âmbito da Reciclagem e do desenvolvimento
profissional. Eventos e cursos voltados à profissão
há muito deixaram de ser realizados só no mês
de setembro. A cada ano, o número de Seminários,
Encontros, Congressos, Workshops aumenta
consideravelmente, acontecendo, principalmente, de
março a novembro, consolidando a busca incessante
pelo crescer, integrar, compartilhar. Nesse
sentido, exercem um grande papel as entidades de Classe -
os Sindicatos Estaduais de cada estado - filiadas à
Entidade Nacional – Federação Nacional
de Secretárias e Secretários, além de outras
Instituições de treinamento e Desenvolvimento.
Outro
feito comemorativo marca o cenário de 2003. A Federação
Nacional de Secretárias e Secretários acaba
de lançar a sua revista Excelência, cujo nome
reflete, com muita propriedade, o significado da profissão.
Com
certeza, em 2004, teremos fatos novos a acrescentar nesse
histórico de lutas e conquistas. O compromisso com
o crescimento continua sendo a bandeira principal de todos
esses brilhantes profissionais.Bandeira essa, que
com muito orgulho, ajudamos a carregar e
orgulhosamente ostentar."
Maria Elizabete D`Elia
Instrutora de Treinamentos
Palestrante
Diretora da Toucher Desenvolvimento Humano
www.betedelia.com.br
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